CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Identification de l’Institut
Les Soins Sorella SAS SIRET : 931 869 663 00019 TVA intracommunautaire : FR93186966000019 Siège social : 7 place de la mairie, 78240 Chambourcy Téléphone : 01 83 43 95 04 Email : soins.sorella@gmail.com
Ci-après dénommé « l’Institut ».
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des prestations proposées par Les Soins Sorella.
Les prestations proposées sont les suivantes :
- Soin du corps
- Soin du visage
- Naturopathie
- Drainage lymphatique
- Madérothérapie
- Réflexologie
Toute prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la prise de rendez-vous. Ils sont consultables en institut et/ou sur les supports de communication de l’Institut.
L’Institut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.
4. Prise de rendez-vous et acompte
Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, en ligne ou directement en institut.
Un acompte est demandé pour valider toute réservation. Le montant de l’acompte est précisé lors de la prise de rendez-vous.
La réservation n’est considérée comme définitive qu’à réception de l’acompte.
5. Annulation et retard
Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure du rendez-vous.
En cas d’annulation tardive (moins de 24 heures avant le rendez-vous) ou d’absence sans prévenir (« no-show »), l’acompte sera conservé par l’Institut à titre d’indemnité.
En cas de retard du client, l’Institut se réserve le droit d’écourter la prestation afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous pourra être annulé et l’acompte conservé.
6. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat.
Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre espèces.
En cas de non-utilisation pendant la période de validité, la carte cadeau sera considérée comme expirée et ne pourra donner lieu à remboursement.
7. Responsabilité
L’Institut met en oeuvre tous les moyens nécessaires afin d’assurer des prestations de qualité, réalisées dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Le client s’engage à informer l’Institut, avant toute prestation, de tout problème de santé, allergie, grossesse, traitement médical en cours ou contre-indication pouvant affecter le bon déroulement du soin.
Les prestations telles que le drainage lymphatique, la madérothérapie, la réflexologie ou les soins corporels peuvent entraîner des réactions temporaires (fatigue, rougeurs, sensibilité, courbatures). Ces réactions normales ne peuvent engager la responsabilité de l’Institut.
Les conseils en naturopathie ne remplacent en aucun cas un suivi médical. L’Institut ne pose pas de diagnostic médical et ne se substitue pas à un professionnel de santé.
L’Institut se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
En validant une réservation à une date précise, le client renonce expressément à son droit de rétractation.
9. Données personnelles
L’Institut collecte des données personnelles nécessaires à la gestion des rendez-vous, du suivi client et de la facturation.
Ces données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité et ne sont pas cédées à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition concernant ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée par email à : soins.sorella@gmail.com.
Les photographies « avant/après » ne peuvent être utilisées à des fins de communication qu’avec l’accord écrit préalable du client.
10. Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité l’Institut afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’Institut :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint Jean 75017 Paris Site internet : https://www.cm2c.net
Après démarche préalable écrite du client auprès de l’Institut, le médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement amiable n’aurait pas abouti.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.